소통 능력을 향상시키는 5가지 방법

1. 적극적인 청취

 

 

 

• 집중해서 상대방이 말하는 내용을 제대로 듣는다.
• 인정과 이해를 표현하여 상대방의 의견을 존중한다.
• 피드백을 통해 듣고 있는지 상대방에게 보여준다.
• 질문을 통해 상대방의 의견을 자세히 들어본다.
• 비판적 사고를 가지고 자신의 생각과 상대방의 의견을 비교한다.

 

 

2. 비언어적 신호의 이해

 

 

 

• 몸짓: 상대방의 몸짓을 주의 깊게 관찰하여 그 의미를 파악한다.
• 표정: 상대방의 표정을 잘 살펴서 그 감정을 짐작한다.
• 눈빛: 눈이 말하는 것을 잘 읽어내어 상대방과의 소통을 원할하게 만든다.
• 간접적 신호: 상대방의 행동이나 태도를 통해 미묘한 의사전달을 이해한다.
• 환경 인식: 대상이 있는 환경과 상황을 주의깊게 파악하여 감정이나 생각을 이해한다.

 

 

3. 긍정적인 언어 활용

 

 

 

• 긍정적인 표현 사용: 부정적인 언어보다 긍정적인 표현을 사용하여 상대방에게 긍정적인 영향을 줄 수 있어.
• 감사의 표현: 상대방에게 감사의 마음을 표현하고 상대방을 인정하는 표현을 사용해 소통을 원활히 할 수 있어.
• 독특한 칭찬: 상대방을 독특하게 칭찬하면 상대방의 자아 존중감을 높여주고 소통이 더욱 원활해질 거야.
• 용기 부여: 긍정적인 언어로 상대방에게 용기를 주고, 도전정신을 북돋아주는 말을 해주면 상대방과의 소통이 활발해질 거야.
• 공감 표현: 상대방의 감정을 이해하고 공감하는 언어를 사용하면 서로의 마음을 더 잘 전달하며 소통에 도움이 될 거야.

 

 

4. 공감 능력 향상

 

 

 

• 타인의 시선으로 상황을 바라보기. 다른 사람의 감정과 상황을 이해하고 공감하기 위해선 상대방의 입장에서 상황을 바라볼 필요가 있다.
• 비언어적 신호를 주시하고 해석하기. 상대방의 표정, 몸짓, 목소리 톤 등의 비언어적 신호를 잘 관찰하여 그 의미를 해석하는 연습이 필요하다.
• 질문과 확장 응답을 통해 더 많은 정보 얻기. 적극적으로 질문을 하고 상대방의 이야기를 듣고자 하는 자세를 가져야 한다.
• 자신을 배려하고 상대방의 감정을 존중하기. 자신의 감정뿐만 아니라 상대방의 감정에도 주의를 기울이며 상대방의 감정을 존중하는 태도가 필요하다.
• 공감 선언을 통해 상대방에게 이해받음을 전달하기. 상대방이 느끼는 감정을 정확히 전달하여 상대방이 이해받음을 느끼도록 노력해야 한다.

 

 

5. 효과적인 질문 기술

 

 

 

• 열림 질문 활용: 상대방에게 너그럽고 자유로운 답변을 이끌어내는 질문 기법
• 포커스 질문 활용: 상대방의 주의를 특정 주제나 사안에 집중시키는 질문 기법
• 반복 질문 활용: 상대방의 발언을 재확인하거나 깊이 있는 답변을 유도하는 질문 기법
• 오픈 질문 활용: 상대방에게 풍부한 정보나 이야기를 이끌어내는 열린 질문 기법
• 닫힌 질문 활용: 상대방에게 특정 사실을 확인하거나 결정을 유도하는 짧은 질문 기법